直播電商假貨頻現,如何保護消費者的利益?

2020-12-17 14:59 來源: DONEWS  耿彪 

  此前辛巴直播間售賣“糖水燕窩”事件剛剛平息,羅永浩直播間再出事,職業打假人王海先是曝光羅永浩此前售賣的漱口水涉嫌來路不明,虛假宣傳,羅永浩進行了理論上的迴應和辯駁。近日,羅永浩自己又承認在11月28號售賣的皮爾卡丹羊毛衫因為供貨商出售假貨,正在進行維權,在平台購買產品的用户可以申請三倍的賠償。然而,就在這件事情還未有結果時,王海再曝光羅永浩此前售賣的蘭蔻脣膏也有質量問題,這一連續的產品問題,將會對羅永浩直播帶貨造成不小的衝擊。

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  羅永浩從4月1號開始直播,至今已經逐步打造了一支專業的團隊,有選品的,有直播的,也有供應鏈的,這麼一大羣人選品,依然無法避免產品質量問題,讓人唏噓。雖然很多產品是大牌子,可奈何渠道商資質不足,自然是會被認定為假貨的,羅永浩必須承擔相應的責任。那麼,假貨頻出的直播帶貨,如何保護消費用户的權益?

  羅永浩到底冤不冤?

  如果説之前的鄧特艾克漱口水事件,羅永浩還能有辯解的餘地,此次的皮爾卡丹羊毛衫事件他便無可推託。所以,羅永浩第一時間提出瞭解決辦法,並站在消費者的角度去看問題,給出了極大的尊重。而從公關的角度來看,羅永浩這一行為確實是教科書級別的,就算是有什麼想法,用户也不能從裏面再挑出什麼毛病來。

  我們再來看看事件的經過,在11月28日的“交個朋友”直播間,羅永浩上架售賣了皮爾卡丹品牌羊毛衫,當時很多用户下單。在拿到產品之後,不少用户開始對羊毛衫的質量提出質疑,因為這件標註是純羊毛的產品看上去並不像是真的純羊毛。於是羅永浩直播間從用户那裏回收五件羊毛衫並送檢,經過檢測確認其產品為非羊毛製品。於是,才有了我們看到的羅永浩“交個朋友”直播間的聲明。而與羅永浩直接進行對接的是渠道貿易商“成都淘立播網絡科技有限公司”,在合作之前羅永浩檢查了該家公司的所有產品資質、證書,並無任何問題。

  但是,與淘立播合作的供貨商是“上海囿尋科技有限公司”和“桐鄉時騰運電子商務有限公司”,事發後囿尋科技表示之前是倉庫發錯了貨品,才導致的用户收到的不是他們所下單的羊毛衫產品,而這個説法,顯然不能讓人信服。

  因為羅永浩是與淘立播直接進行的合作,他也無法預料到囿尋科技和桐鄉時騰運兩家公司在供貨上會出現問題,好在他及時做出反應,並以墊付的方式對消費者進行賠付,努力保護了消費者用户的利益,也算是很良心的行為了。

  直播帶貨為何假貨頻出?

  從之前的辛巴直播間“糖水燕窩”到羅永浩售賣假羊毛衫,雖然主播都看上去比較冤枉,但是買單的是消費者用户,他們出於信任在你的直播間購買的產品,為你的帶貨事業做出了貢獻,他們的利益理應得到保護。只是辛巴和羅永浩在應急公關和對待消費者的態度上有很大的差別,所以才讓大家覺得他們是有所不同的。

  而直播帶貨假貨頻出最大的原因還是主播團隊在貨品渠道的選擇,規範化運營上存在着問題。一旦出現產品質量問題,主播都不可能從中撇清關係。所以,就如羅永浩在聲明中所提到的,“這件事暴露出我們公司內部的管理還有待進一步完善,我們將徹底重新梳理管理流程,優化渠道合作伙伴管理機制,提高供應商准入門檻,全力避免類似事情再次發生。”這句話不能只是説説而已,而是要下大功夫去實施,去努力做到,這才是最重要的。

  而對於消費用户來説,他們不在乎主播與供貨商之間到底有着怎樣的利益關係,也不在乎主播從中拿到了多少利潤,只要產品質量能得到保證,價格我能接受就可以了。因此,直播電商主播們對於供貨渠道的把控必須保持在一個高水平狀態,並時刻警醒自己,切不可矇混過關。

  如何規範市場,保護消費者的權益?

  直播帶貨是一種新型的商品售賣方式,特別是在今年這樣的一個非常時期,有着它存在的特殊意義和價值。但是相關的監管和法律並不完備,這就導致該行業魚龍混雜,很多的不法投機供貨商想從中牟利,結果就是坑了消費者用户。帶貨主播提升供應鏈門檻,加強貨品管理是一方面,有關的監管和法律措施也應該儘快出台,以為各方主體提供權益保護。

  而作為消費者用户,也應該擦亮眼睛,對於那些偏離正品價格太多的產品,就要提高警惕了,如果沒有特別的説明,很難保證其就是正品,切不可匆忙下單。同時,如果不幸買到了假貨,也不要放棄,要學會拿起法律武器來維護自己的合法權益。

  筆者認為直播帶貨之所以頻頻出現產品質量問題,一方面是行業發展太快,各方面都沒有提升到相匹配得程度;另一方面,很多主播都想售賣賺錢的產品,而忽略了產品質量問題。直播帶貨也是一種經營行為,如果你賣假貨,誰還願意在你這裏下單呢?